Usługi prawne – Legal Geek

Co warto wiedzieć o regulaminie sklepu internetowego

Świadczenie usług drogą elektroniczną wiąże się z koniecznością posiadania regulaminu, który określa warunki sprzedaży i opisuje zasady obowiązujące obie strony. W regulaminie sklepu internetowego powinny się znaleźć zapisy, które będą zabezpieczać prawa konsumenta i sprzedawcy. 

Podstawa prawna: Art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

W regulaminie nie może zabraknąć np. zapisu, że klient sklepu internetowego ma prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość i zwrotu towaru bez podania przyczyny.

Jeżeli zastanawiasz się, czy napisać regulamin sklepu internetowego na własną rękę lub skopiować regulamin sklepu internetowego – porzuć te pomysły. Nie znając przepisów, możesz go tak opracować, że będzie posiadał niedozwolone postanowienia umowne. Istnieje tzw. rejestr klauzul niedozwolonych, który jasno określa, jakie zapisy nie mogą się pojawić w regulaminie.

Treść regulaminu sklepu internetowego musi zawierać dane sprzedającego, zapisy o tym jak przebiega zwrot towaru, z czym się wiąże reklamacja towaru, jakie prawa ma konsument z tytułu rękojmi, itp.

Sprzedaż internetowa jest regulowana przepisami prawa polskiego, jednak akty prawa unijnego również odgrywają ważną rolę. Dlatego warto powierzyć to zadania zawodowcom. Co ważne, regulamin musi się znaleźć w widocznym miejscu na stronie sklepu, żeby każdy klient miał możliwość zapoznania się z warunkami umowy sprzedaży.

Polityka prywatności

Osobnym dokumentem, który również powinien być dostępny w sklepie internetowym jest polityka prywatności, która mówi o prawach konsumenta w kontekście ochrony danych osobowych.

To dokument, w którym powinny się znaleźć m.in. informacje o sposobie i zakresie przetwarzania danych osobowych użytkowników oraz o wykorzystaniu plików cookies. W tym przypadku również trzeba uważać na klauzule niedozwolone, ponieważ urząd ochrony konkurencji i konsumenta czuwa.

Polityka zwrotów i reklamacji

Kolejny z niezbędnych dokumentów dla e-commerce, który reguluje najważniejsze zasady dot. zwrotu towaru i reklamacji produktu zakupionego w sklepie internetowym. Polityka zwrotów i reklamacji może być osobnym dokumentem lub być zawarta w treści regulaminu.

Dokument opisuje prawa konsumenta, m.in. prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość – każdy klient może to zrobić w ciągu 14 dni – bez podawania przyczyny.

Polityka zwrotów i reklamacji musi być łatwo dostępna na stronie internetowej sklepu – link do niej warto umieścić np. w stopce strony. Złożenia reklamacji nie można utrudniać, żądanie klienta musi być rozpatrzone w odpowiednim czasie, a rozwiązywanie umów musi przebiegać zgodnie z prawem.

Jeżeli zastanawia cię np. czy prawo do zwrotu towaru obowiązuje, gdy np. opakowanie zostało otwarte lub czy koszty wysyłki muszą być opisane w regulaminie, albo czym jest klauzula niedozwolona – odpowiedzi na te i szereg innych pytań dostarczą ci specjaliści z Legal Geek, którzy o prawach konsumenta i sprzedawcy wiedzą wszystko.

Różne akty prawne dla sklepu internetowego

Jak widzisz, każdy sklep internetowy jest zobowiązany posiadać regulamin i kilka innych dokumentów. To czy klient przeczyta regulamin przez zakupem (czyli zawarciem umowy), to już osobna kwestia, ale Ty, jako sprzedawca, musisz zadbać o to, żeby umowa sprzedaży była zgodna z obowiązującymi przepisami prawa.

Regulamin to zbiór zasad, którego później musisz się trzymać podczas realizacji zamówienia, dlatego warto by był opracowany tak, by chronił nie tylko prawa konsumenta i jego interesy, lecz również twoje.

Sklepy internetowe cieszą się rosnącą popularnością. Wraz z nią pojawiają się odpowiednie rozporządzenia, które pozwalają nadążać prawu za rynkiem. Nie każdy przedsiębiorca jest w stanie być na bieżąco z wszystkimi przepisami związanymi z działalnością gospodarczą i sprzedażą przez internet. Właśnie dla takich osób powstają takie usługi jak oferuje Lagal Geek.