Prawa konsumenta przy zakupach przez internet – poradnik dla przedsiębiorców e-commerce

Zakupy przez internet stały się już codziennością. Miliony Polaków codziennie przeglądają setki ofert online i korzystają z tego wygodnego rozwiązania. Przy dynamicznym rozwoju w branży e-commerce i towarzyszącym temu zmianom w przepisach, znajomość praw konsumenta oraz obowiązków sprzedawcy jest niezbędna dla każdego przedsiębiorcy prowadzącego sklep internetowy. 

Przejrzyste regulaminy, zgodność z wymogami oraz dbałość o bezpieczeństwo danych klientów to fundamenty, które nie tylko budują zaufanie, ale chronią też twój biznes. Przedstawiamy prawa klienta, na które musisz zwrócić szczególną uwagę, prowadząc sprzedaż online.

Spis treści

• Prawo konsumenta do informacji – obowiązki sprzedawcy
• Czy klient ma prawo odstąpić od umowy?
• Reklamacje, rękojmia i gwarancja – Jakie są obowiązki sprzedawcy
• Bezpieczeństwo transakcji leży po twojej stronie
• Ochrona danych osobowych – zgodność prawna z RODO
• Regulaminy i dokumenty prawne – jak ułatwić sobie życie?

Firmy, które inwestują w skuteczne zarządzanie relacjami z klientem, osiągają lepsze wyniki finansowe oraz budują silniejsze marki. Odpowiednie podejście do klienta pozwala na:

• Zwiększenie lojalności – zadowoleni klienci wracają i polecają markę innym.
• Redukcję kosztów pozyskiwania klienta – utrzymanie obecnych klientów jest znacznie tańsze niż pozyskanie nowych.
• Większą efektywność sprzedaży – personalizacja oferty poprawia współczynnik konwersji.
• Lepsze dopasowanie oferty do potrzeb rynku – analiza danych klientów pozwala na optymalizację strategii biznesowej.

Przeczytaj również: 10 sposobów na budowanie relacji z klientem

Zgodnie z przepisami, konsument zawsze ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Ty, jako sprzedawca, musisz pamiętać o poinformowaniu klienta o tej możliwości, przed finalizacją transakcji. Masz obowiązek również zapewnić formularza odstąpienia, z którego będzie mógł skorzystać konsument do łatwego odstąpienia od umowy. Dla właściwego przygotowanie tego dokumentu warto skorzystać z pomocy Kreatora Legal Geek, dzięki któremu stworzysz wzory dokumentów spełniające wszystkie wymogi prawne.

Prawa konsumenta do zwrotu towaru zakupionego przez internet to jedne z podstawowych i najczęściej egzekwowanych przepisów. Reklamacje budują zaufanie klientów do sklepu internetowego, jednak wiąże się z nimi sporo regulacji prawnych ze strony sprzedającego. 

Przedsiębiorca musi rozumieć różnice między rękojmią a gwarancją:

• Rękojmia jest obowiązkowa i trwa 2 lata od momentu zakupu. Dotyczy wad fizycznych i prawnych towaru i umożliwia klientowi domaganie się naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
• Gwarancja z kolei jest dobrowolna i udzielana przez producenta lub sprzedawcę. Określa warunki, na których podstawie może zostać dokonana naprawa lub wymiana produktu w przypadku jego uszkodzenia, w trakcie okresu gwarancyjnego.

Prawo konsumenta do reklamacji wymaga od sprzedawcy przygotowania jasnych procedur postępowania oraz informowania klientów o możliwościach reklamacyjnych jeszcze na etapie zakupu. Jasno wyjaśniona i zapewniona możliwość złożenia reklamacji odpowiada na potrzeby klienta i znacząco zwiększy jego zadowolenie z zakupów.

Transakcje zawierane online bezpośrednio przekładają się na przychód sklepu. Klienci jednak zdają sobie sprawę z ryzyka płatności przez internet, dlatego w twoim interesie jest zapewnienie bezpieczeństwa podczas dokonywania zakupów w sklepie.

Każdy sprzedawca powinien zadbać o:

• Certyfikat SSL – zapewniający szyfrowanie danych przesyłanych między klientem a sklepem.
• Bezpieczne bramki płatności – korzystaj z zaufanych dostawców usług płatniczych i zapewnij klientowi wybór możliwości dokończenia transakcji.

Są to standardy, które obecnie są podstawą dla przedsiębiorstw online i zapewniają klientom komfort oraz poczucie bezpieczeństwa.

Dane osobowe klientów chronione są przez rozporządzenie RODO, które nakłada na sprzedawców różne obowiązki związane z tą funkcją. Informacje udzielane sklepowi przez klientów muszą być pozyskiwane i przetwarzane w sposób zgodny z przepisami:

1. Potrzeba udzielenia zgody przez klienta na przetwarzanie danych. Takie pozwolenie musi być jasne, jednoznaczne i dobrowolne.
2. RODO udziela konsumentom prawo do bycia zapomnianym, czyli możliwość domagania się usunięcie danych na życzenie.
3. Musisz również informować o polityce prywatności, zawierającej szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych i tym jak i przez jakie podmioty będą wykorzystywane. Twój klient musi mieć łatwy dostęp do tych rozporządzeń.

Prawa klienta mają chronić konsumenta, ale także są po to, żeby regulować sprzedaż online. Tworzenie regulaminów i innych dokumentów prawnych może być czasochłonne i skomplikowane, szczególnie kiedy przepisy mogą się dynamicznie zmieniać wraz z rozwojem technologii. Warto wykorzystać z pomocy specjalistów od usług prawnych – Legal Geek i zyskać pewność, że twój biznes e-commerce spełnia wszystkie wymagania prawne.

Dzięki wsparciu Legal Geek możesz skupić się na rozwoju biznesu, mając pewność, że wszystkie aspekty prawne są dopięte na ostatni guzik. Zapewnij sobie spokój i zabezpieczenie dla twojego sklepu.